tag:blogger.com,1999:blog-46802851222209792892011-10-11T03:30:20.101-07:00sernacPARTICIPAEn el SERNAC fomentamos la existencia de consumidores que conocen sus derechos y los ejercen.Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.comBlogger531100tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-38140169361358805772011-06-08T15:04:00.000-07:002011-06-08T15:11:22.720-07:00Sernac lanza curso sobre Educación Financiera
El programa, que dura 30 horas y que se inicia el próximo 4 de julio, va dirigido a profesionales de las áreas de Recursos Humanos o Departamentos de Bienestar de las empresas. INSCRÍBETE.
El SERNAC desarrolló un curso a distancia sobre educación financiera que va dirigido a relatores y profesionales de las áreas de Recursos Humanos o Departamentos de Bienestar de empresas públicas o Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-83692032209458953122011-05-27T06:54:00.000-07:002011-05-27T06:58:11.004-07:00Sindelen suspende venta de modelo de licuadoras
La empresa suspenderá la venta de la licuadora que podría tener una grave falla, mientras se hace su análisis. SERNAC y SEC se coordinaron para exigir información y soluciones oportunas a los consumidores.
Tras una reunión con el Director del SERNAC, Juan Antonio Peribonio y el Superintendente de Electricidad y Combustibles (SEC), Luis Ávila, la empresa SINDELEN informó que como medida Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-91276724255041324242011-05-17T09:06:00.000-07:002011-05-17T09:18:52.841-07:00Sernac cierra mediación logrando compensaciones por casi mil millones de pesos
Tras la exigencia del SERNAC, SAESA deberá compensar a los consumidores afectados por los cortes de energía de Semana Santa con hasta $50 mil para quienes tuvieron más de 7 días sin suministro.
Por su parte la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, inició una investigación para determinar las responsabilidades junto con instruir una serie de medidas técnicas para evitar que esteSernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-47653064080060362602011-04-26T12:14:00.000-07:002011-04-26T12:19:00.592-07:00Proyecto busca incorporar derechos de los consumidores a la Constitución
Un grupo de parlamentarios liderados por el Senador Alberto Espina, presentó al Director del SERNAC, Juan Antonio Peribonio, los alcances del proyecto que busca incorporar los derechos de los Consumidores a la Constitución chilena.
Los Senadores Alberto Espina, Eugenio Tuma, José García Ruminot, Andrés Zaldívar y Andrés Chadwick, presentaron al Director del SERNAC, Juan Antonio Peribonio, los Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-16504672922486854852011-01-04T10:03:00.000-08:002011-01-04T10:12:56.426-08:00Sernac realiza llamado a consulta pública
Con la seguridad de los niños no se juega, por eso Sernac hace un llamado a participar de la consulta pública sobre la norma de seguridad de juguetes, inflamabilidad.
El proyecto de norma es similar a la versión en inglés de la Norma Internacional ISO 8124-2:2007 Safety of toys – Part 2: Flammability .
¿Cuál es la norma en consulta pública?
NCh3251/2.c2010-12-21 ISO 8124-2:2007 Seguridad de Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-82549613636901974172010-12-03T04:42:00.000-08:002010-12-03T04:45:28.620-08:00Aprueban proyecto que aumenta protección para los consumidores
El Senado aprobó de manera unánime la idea de legislar sobre la iniciativa que apunta a fortalecer la ley actual, en el ámbito de los derechos de los consumidores.
El proyecto establece obligaciones adicionales a los proveedores de bienes y servicios y nuevos ítems de compensación. Además, hace más fácil la tramitación de los juicios colectivos y contempla normas relativas a prescripción de Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-23505343702456361772010-11-05T06:46:00.000-07:002010-11-05T06:49:34.100-07:00Seguridad de productos para niños
Con la seguridad de los niños no se juega, por eso Sernac hace un llamado a participar de la consulta pública que ha iniciado en Instituto Nacional de Normalización (INN) sobre dos normas en materia de seguridad de productos destinados a la población infantil.
El propósito de la iniciativa, financiada por Sernac, es avanzar hacia una unificación internacional en materia de normativas para el Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-25260378770556781232010-10-29T06:23:00.000-07:002010-10-29T06:31:27.490-07:00Empresa Easy responderá a los consumidoresTras el error en la publicación del precio de algunos artículos para el hogar que provocó compras en su sitio Web, Easy informó públicamente que respetará lo anunciado. Por su parte el Director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, valoró la medida de la empresa recordando que los errores no los deben pagar los consumidores.
Peribonio señaló que la empresa debe respetar el precio informado tal Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-34806362351988172482010-10-05T08:02:00.000-07:002010-10-05T08:09:34.019-07:00Mejor gastarse la mesada que endeudarseTras la visita de los diputados Felipe Salaberry y Felipe Ward, que están impulsando un proyecto de Ley que busca poner más requisitos a la entrega de crédito a jóvenes, el Director Nacional del Sernac les recomendó que no “carguen sus mochilas con deudas que no van a poder asumir”.
Peribonio aseguró que la principal recomendación para los jóvenes es gastarse la mesada antes de endeudarse, ya queSernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-7096728068770506552010-10-01T10:17:00.000-07:002010-10-01T10:19:30.779-07:00El Sernac pide al retail que indique cómo y cuándo ajustará las cláusulas de sus contratos
Esta vez, el Sernac ha puesto la lupa en el mercado del retail y envió un oficio a todas las empresas para que indiquen cómo y cuándo ajustarán las cláusulas de sus contratos de acuerdo al informe que detectó incumplimientos.
El análisis había sido entregado en agosto a los representantes de la Cámara de Comercio y al Comité del Retail y esta vez se les envió a todas las empresas un oficio con Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-82922766735105537702010-08-19T06:46:00.000-07:002010-08-19T06:49:53.585-07:00Sernac exige a productora solución a consumidores afectados por cambio de condiciones
Nos reunimos con la productora Transistor, a cargo de la organización del concierto “Maquinaria” para buscar soluciones a los consumidores que se vieron afectados por el cambio de fecha de una de las principales bandas anunciadas.
Hemos recibido cerca de 250 reclamos de consumidores afectados tras el cambio de fecha de la presentación del grupo Rage Against the Machine que será parte del Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-18100539325009423522010-08-06T08:46:00.000-07:002010-08-06T08:52:07.528-07:00Sernac lanza dibujos animados educativos y hace llamado a las compras seguras
Junto a niños de Kinder, el SERNAC y el Consejo Nacional de Televisión, lanzaron video educativo dirigido a los más pequeños para que aprendan sobre sus derechos como consumidores.
Ante la cercanía del Día del Niño, el Servicio hizo un llamado a los papás y mamás para cuidar a sus hijos comprando sólo en el comercio establecido y a fijarse en la rotulación de los juguetes.
Revisa el especial Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-36524284051546203962010-07-22T14:37:00.000-07:002010-07-22T14:45:03.106-07:00Cuídate del Fraude
El SERNAC y Carabineros unieron sus esfuerzos en una campaña informativa para evitar que los consumidores sean víctimas de estafas considerando que el nombre de ambas instituciones ha sido usado por delincuentes que se hacen pasar por funcionarios para engañar.
Sólo al SERNAC han llegado, de enero de 2009 a mayo de 2010, cerca de 300 reclamos de consumidores que dicen haber recibido llamados deSernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-26681281019216276222010-05-25T09:40:00.000-07:002010-05-25T09:56:50.180-07:00El Sernac sale a la calle y se sube a las micros para recordar que reclamar sirve
Sernac tiene nueva campaña informativa, que te recuerda que existe una Ley que los protege y que reclamar sirve, tal como lo han demostrado los “Quijotes” que se han atrevido a exigir sus derechos llegando incluso hasta la Justicia.
Un consumidor se atrevió a reclamar por los $10 pesos que el supermercado le cobró de más y llegó hasta la Justicia quien finalmente le dio la razón confirmando suSernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-35336939831406148102010-04-23T09:26:00.000-07:002010-05-04T14:17:23.299-07:00Para que tengas las reglas claras en materia de seguros
1.- Las reglas del juego deben estar descritas en la póliza, y el consumidor debe fijarse especialmente en la prima o valor del seguro, los detalles de la cobertura, como puede ser por ejemplo, en el caso de sismos, si cubre la vivienda y también los electrodomésticos; el deducible que es lo que el consumidor deberá pagar una vez haga efectivo el seguro, y especialmente las restricciones o lo Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-76990319437873444652010-04-08T09:36:00.001-07:002010-04-08T09:42:46.707-07:00Presentaremos demanda colectiva contra inmobiliaria de edificios colapsados en Maipú
La acción judicial es contra la inmobiliaria Francisco de Aguirre, responsable del edificio Don Tristán y Don Luis de Maipú que colapsaron tras el terremoto luego de que la empresa no respondiera a las exigencias de solución del SERNAC.
Al menos 8 inmobiliarias ya han presentado propuestas de solución y el SERNAC está evaluando acciones para aquellas que no entreguen respuesta en los plazos Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-83154030545758713242010-03-25T13:37:00.000-07:002010-03-25T13:42:28.577-07:00Graves vicios en publicidad de créditos post terremoto
Estudio señala que cerca de un 52% de la publicidad no cumple con los requisitos establecidos por Ley. Entre los vicios destaca que no se informa sobre las condiciones legales y la vigencia de la oferta. Además, se abusa de la letra pequeña, lo que dificulta el acceso a la información y puede llevar a confusión a los consumidores.
¿Qué encontramos?
Tras analizar los avisos publicitarios, el Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com6tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-37254297989214344072010-03-24T05:53:00.000-07:002010-03-24T05:56:58.348-07:00Sernac interpone denuncias por lesiones en Aeropuerto y Casino Monticello
Las denuncias, interpuestas ante Ministerio Público, buscan esclarecer las responsabilidades por los daños sufridos por los consumidores producto de los desprendimientos de algunas partes de las estructuras de ambos recintos el día del terremoto.
Estas denuncias son para quienes resulten responsables por las contusiones y daños que sufrieron consumidores que el día del terremoto estaban en el Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-60431179099953454882010-03-02T10:32:00.000-08:002010-03-02T10:46:40.018-08:00SERNAC informa: las instituciones están trabajando para facilitar la tarea a los consumidores
Luego de la primera tarea que implica el resguardo de la vida y la seguridad, viene la etapa de las soluciones para muchos consumidores que se preguntan cuáles son sus derechos y la responsabilidad de las empresas en distintos temas. El SERNAC aclara estas dudas.El organismo está trabajando en coordinación con las Superintendencia de Valores y Seguros, las Superintendencias encargadas de Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com5tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-69828166660246008432010-02-23T06:18:00.000-08:002010-02-23T06:28:36.578-08:00Hasta 80% del presupuesto escolar se lo llevan los libros
Como es costumbre, el SERNAC salió a cotizar los precios de los textos escolares considerando que es uno de los mayores gastos que deberán enfrentar los papás y mamás en marzo.
El sondeo se realizó el 9 de febrero, en 6 librerías y 2 supermercados de Santiago, para una lista de 291 libros de 1° básico a 4° medio.
¿Vale la pena cotizar libros escolares?
Sí. Especialmente tomando en cuenta que Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-81486481080278506582010-02-18T08:24:00.000-08:002010-02-18T08:34:30.135-08:00Diferencias de más de $24 mil en lista de útilesNuevamente el SERNAC salió a la calle para cotizar los precios de los útiles escolares y orientar a los papás y mamás en esta tarea.
La recolección de precios se realizó entre el 28 de enero y el 2 de febrero de 2010 en 12 locales (supermercados, librerías, grades tiendas y locales comerciales, considerando una lista de útiles tipo, correspondiente a tres ciclos de enseñanza: de 1° a 4° básico, Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-41226312898837391392010-02-17T04:58:00.000-08:002010-02-17T05:23:38.581-08:00Diferencias de más de 400% en precios de uniformes
Como todos los años, el SERNAC salió a la calle para evaluar los precios de los uniformes escolares y así orientar a los papás y mamás en esta primera tarea del año para que puedan hacer rendir su presupuesto.
El estudio realizado entre el 20 y 21 de enero consideró los precios al contado de los uniformes escolares en 11 establecimientos, incluyendo multitiendas y supermercados con presencia Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-64635647361273602102010-02-11T05:50:00.000-08:002010-02-11T05:58:14.361-08:00Sernac velará porque las promesas se cumplan Te contamos que VTR confirmó formalmente al SERNAC el restablecimiento del Canal del Fútbol de su señal y se comprometió a la devolución proporcional de su costo mientras no se prestó el servicio, a mantener la entrega gratuita de algunos canales durante febrero y al análisis caso a caso.
La empresa nos informó haber recibido 4.289 reclamos formales – nosotros recibimos más de 1.200.
Ante tal Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-68246691726070013872010-02-04T07:29:00.000-08:002010-02-04T07:33:57.520-08:00Exigiremos solución a VTR tras salida de canal del fútbol
Tras la salida del Canal del Fútbol de la señal de VTR por no llegar a acuerdo en las negociaciones entre ambas empresas, el SERNAC decidió tomar cartas en el asunto en resguardo del derecho de los consumidores para que se respeten las condiciones ofrecidas y contratadas.
Por lo tanto exigiremos a la empresa que cumpla lo que ofreció o repare o compense a los consumidores afectados que se Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com88tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-37041191835071068052010-01-21T05:30:00.000-08:002010-01-21T05:37:45.799-08:00Las Pymes tienen derechos como consumidores
El 13 de enero recién pasado, la presidenta Michelle Bachelet promulgó el Estatuto Pyme, iniciativa legal que entre otras cosas, considera que las pequeñas y medianas empresas merecen la misma protección que el resto de los consumidores pues muchas veces sufren los mismos problemas cuando adquieren productos y servicios.
¿Pero qué cambios implica esta Ley?
El Estatuto Pyme señala que los Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-40994398116752459492010-01-14T08:05:00.000-08:002010-01-14T09:50:17.800-08:00Firmamos convenio para ampliar asesoría a consumidores
El SERNAC y la Corporación de Asistencia Judicial firmaron un convenio de cooperación con el fin de que los alumnos en práctica de la carrera de Derecho puedan ejercer sus funciones en el Servicio.
Para el Director del SERNAC (s) Sergio Corvalán, la iniciativa permitirá mejorar el acceso a la Justicia de los consumidores cuyos derechos han sido vulnerados, para que se atrevan a reclamar, y a Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-75062626367104520902010-01-07T12:03:00.000-08:002010-01-07T12:07:58.491-08:00Sernac denuncia claúsulas abusivas en contratos bancarios
Hace cerca de cuatro meses los diputados Carolina Goic y Gabriel Silber, y el Senador Guido Girardi, denunciaron ante el Sernac cambios unilaterales de las condiciones pactadas en el mercado financiero.
Por ello, el Sernac miró con la lupa de la Ley del Consumidor los contratos de tarjetas, líneas de crédito, cuenta vista y cuentas de ahorro de 16 instituciones financieras.
¿Y qué encontró?
Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-1788949482759297692009-12-29T13:06:00.000-08:002009-12-29T13:15:38.022-08:00Qué ganan los consumidores con el nuevo reglamento de información de precios de medicamentos
El nuevo Reglamento de exhibición de precios de medicamentos publicado el 10 de diciembre pasado en el Diario Oficial y que entrará en vigencia en marzo, obliga a las farmacias a informar previamente el precio cobrado por cada producto. ¿Pero qué significará esto para los consumidores? (OPINA)
Tener acceso a la información del precio, con lo que se pueden obtener importantes ahorros comparandoSernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-3738791670755055462009-12-04T06:58:00.000-08:002009-12-04T07:32:21.614-08:00Sernac presenta demanda colectiva contra Fasa por no cumplir plan de compensación
Hoy, el Sernac presentó una demanda contra FASA por no cumplir con el 100% del monto de compensación comprometido con los consumidores afectados tras su reconocimiento de alza concertada de precios de medicamentos.
La compensación señalaba un monto de $2.500 millones pero un informe de una empresa externa que auditó el proceso y la misma FASA, señalaron que sólo fue $1.500 millones.
Es decir, Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-85934945787213755322009-10-27T07:26:00.000-07:002009-10-27T07:41:18.504-07:00Tarjeta ROJA a los cobros indebidos ¿Sabías qué? Sernac lanzó una nueva campaña, para informar a los consumidores sobre cuáles son sus derechos frente a los cobros que no corresponden. Escucha tus derechos. Tiene como protagonista a un árbitro que con cara de pocos amigos le pone tarjeta roja a los cobros que no corresponden. Por ejemplo: Cobros por llamadas no realizadas , servicios no contratados, productos que nunca compró y Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com5tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-20330947731182177482009-10-21T13:20:00.000-07:002009-10-21T13:25:29.690-07:00Se declara admisible juicio colectivo contra Din
La Justicia declaró admisible el juicio colectivo que sigue el SERNAC contra DIN (COFISA) por cobros excesivos de intereses.
La Corte de Apelaciones declaró admisible el juicio colectivo llevado por SERNAC contra COFISA (DIN) en el 28 Juzgado Civil de Santiago por cobro de intereses por sobre el máximo convencional.
Ya declarada admisible la demanda, los consumidores afectados tienen la Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-6812907268227677192009-10-16T06:38:00.000-07:002009-10-16T06:54:38.545-07:00¿Quién es quién en tarjetas del retail?
Sabías qué... Según el ranking de reclamos del SERNAC, dos tarjetas del retail ocupan los primeros lugares en el sector financiero, y el retail en su conjunto, se ubica en el segundo lugar de conflictividad después de la banca.
En el sector financiero es la Banca la que presenta el mayor índice de conflictividad(*).
No obstante, le siguen de cerca las tarjetas del retail ocupando el segundo Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-1753363592159756772009-10-07T11:50:00.000-07:002009-10-07T12:03:34.071-07:00Banca lidera ranking de reclamos
El Sernac presentó su primer informe periódico sobre los reclamos que realizan los consumidores contra las empresas. En esta oportunidad, el mercado explorado fue el financiero, donde los bancos lideraron la lista.
¿Sabías qué? la mitad de los reclamos que los consumidores presentan al Sernac corresponde a sólo dos rubros: telecomunicaciones y financiero. Este último es de especial importancia Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-57293542025918037942009-09-14T14:17:00.000-07:002009-09-14T14:32:42.220-07:00Precios de pasajes se triplican para Fiestas Patrias El SERNAC recomienda en lo posible evaluar su viaje para fechas anteriores al 17 de septiembre pues sufrirán un incremento de más de 245% en relación al precio que tenían hasta el 7 de septiembre. Si no puede adelantar el viaje, haga su compra cuanto antes para que pueda acceder a los precios más bajos disponibles.
Raya para la suma
Intente viajar con anticipación pues, según lo informado por Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-76669411857253555382009-08-25T09:47:00.000-07:002009-08-25T09:57:11.434-07:00Comisiones de crédito han aumentado en las tarjetas de crédito
Sernac concluyó que las comisiones en tarjetas de créditos en la banca han aumentado entre diciembre de 2008 y agosto 2009.
Una misma institución puede tener intereses bajos, pero comisiones altas, por lo que el SERNAC llama a fijarse en el costo final del crédito y no dejarse llevar sólo por la publicidad.
Si bien la tasa de interés ha disminuido en todas las instituciones, en varias las Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-9521409033128473812009-08-21T11:54:00.000-07:002009-08-21T12:01:39.554-07:00Diputados aprueban proyecto de Ley
Este 20 de agosto, la Cámara de Diputados aprobó el proyecto que modificará la Ley de Protección de los Consumidores. Los legisladores manifestaron que existe la necesidad de fortalecer la institucionalidad en pos de la defensa de los consumidores y que son necesarios juicios colectivos más cortos y simples que incentiven el reclamo y donde se repare el daño causado a los consumidores. El SERNACSernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-47341589028486823932009-08-07T07:19:00.000-07:002009-08-07T07:30:05.570-07:00Papá y Mamá ¡cuida a tus hijos!
En una actividad realizada en el Colegio Miguel de Cervantes de Santiago y que contó con la presencia de la Ministra Secretaria General de Gobierno, Carolina Tohá, el director del SERNAC, José Roa, lanzó la campaña “Cuida a tus hij@s”. El propósito es orientar a los consumidores en sus compras y evitar el consumo de productos inseguros.
“Cuéntale a sus papás y mamás que tienen derechos” dijo Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-34166850019096379932009-07-14T11:53:00.000-07:002009-07-14T11:57:07.767-07:00¿Sabe cuánto cuesta su crédito?
Los estudios del SERNAC han demostrado que un consumidor puede terminar pagando hasta el doble por un crédito e incluso que el valor “desde” no aplica para todos los clientes. En el marco de la campaña sobre el crédito, el SERNAC le informa sus derechos.
Comprar hoy y pagar mañana, es la promesa asociada a todo crédito. Pero, ¿por qué comprar sin saber cuánto terminará pagando?... Esa es una de Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-14542847524451268552009-06-26T07:09:00.000-07:002009-06-26T07:15:00.631-07:00Los consumidores tienen derecho a ser compensados
La Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, sancionó a Chilectra y CGE con una multa a beneficio fiscal equivalente a un millón de dólares por infringir la normativa vigente sobre medición y facturación en el marco de las formulaciones de cargo originadas por los reclamos de los vecinos de San Joaquín, Cerro Navia y La Pintana.
Los problemas detectados, se refieren a alzas Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-61285344176180771772009-06-17T11:53:00.000-07:002009-06-17T12:01:03.054-07:00Nuevo buscador de planes de internet
SUBTEL con colaboración de Estrategia Digital y el SERNAC, lanzó el sitio Mibandaancha.cl que permitirá a los usuarios cotizar planes de Internet colaborando así con la transparencia de este mercado.
Por primera vez los usuarios de Internet podrán conocer y comparar, en un mismo lugar, las distintas ofertas de banda ancha que existen en el mercado. Se trata de una iniciativa conjunta entre la Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-23230359153631532462009-05-14T13:55:00.000-07:002009-05-14T14:02:52.447-07:00Sernac denunciará a Dicom y Boletín comercial
¿Sabías que? El SERNAC informó que denunciará a la Justicia al Boletín Comercial, a DICOM y a un grupo de empresas por publicar deudas adquiridas con compañías de servicios básicos transgrediendo con ello la Ley de Protección de Datos Personales.
La Ley de Protección de Datos personales señala claramente que “no podrá comunicarse información relacionada con las deudas contraídas con empresas Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com12tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-17005044895376464312009-05-08T13:28:00.000-07:002009-05-08T13:32:21.969-07:00Sernac denunciará a Salcobrand por publicidad engañosa
En consideración a la publicidad emitida por la cadena de farmacias Salcobrand, en que señala que sus precios serían más baratos que los informados por el segundo sondeo de precios de medicamentos, el SERNAC señala lo siguiente:
El estudio del Sernac comparó el mismo tipo de precios, es decir, precios de lista sin descuentos, considerando que los descuentos no son para todos los consumidores.
Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-47936392458337425342009-04-16T13:44:00.000-07:002009-04-16T13:48:49.975-07:00Compensación para los consumidores
La cadena farmacéutica FASA informó hoy sobre el plan para compensar a los clientes que se vieron afectados por el alza concertada de precios en medicamentos entre diciembre de 2007 y marzo de 2008.
Según informó la empresa se restituirá el 100% del diferencial de precios registrados durante ese periodo en 220 medicamentos, para lo cual se destinarán unos $2.500 millones.
Las compensaciones Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com6tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-53407839888042051182009-04-13T14:43:00.000-07:002009-04-13T14:54:30.802-07:00En caso colusión farmacias...TRIBUNAL APRUEBA ACUERDO ENTRE LA FISCALÍA Y FASA
Finalmente el Tribunal de la Libre Competencia aceptó el acuerdo al que había llegado la Fiscalía Nacional Económica y FASA en el que esta última se comprometía al pago de $1 millón de dólares por su reconocida participación en la colusión para el alza de precios de más de 200 medicamentos.
En su dictamen, el tribunal indica que FASA aceptó expresamente el pago de 1.350 Unidades Tributarias Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-81762139356990337772009-04-03T09:14:00.000-07:002009-04-03T12:48:07.073-07:00"Los consumidores tienen derecho a cuentas claras y cobros justos"
La SEC, sancionó a Chilectra con una importante multa a beneficio fiscal por infringir la normativa vigente sobre medición y facturación, en el marco de las formulaciones de cargo originadas por los reclamos recibidos por los vecinos de Renca y Huechuraba.
Los problemas que se han detectado se refieren a alzas injustificadas en las cuentas de luz, principalmente por problemas en la toma de Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-2826144465190766202009-04-01T14:57:00.000-07:002009-04-01T15:03:32.332-07:00Listado de Medicamentos
Este es el listado de medicamentos que formaron parte del acuerdo. Incluye el laboratorio al cual pertenece el producto. En total son 222. RevisarSernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-91324250953738139012009-03-26T14:00:00.000-07:002009-03-26T14:10:22.004-07:00Sernac velará por los derechos de los consumidores
El trabajo de la Fiscalía Nacional Económica es una buena noticia para los consumidores pues resguarda una sana y libre competencia. La libre y sana competencia es altamente valiosa para los consumidores y ésta no incluye que los actores relevantes del mercado se pongan de acuerdo para fijar los precios; por el contrario supone que las empresas compitan leal y sanamente por la preferencia de losSernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com12tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-89617468818016778272009-03-25T06:53:00.000-07:002009-03-25T14:12:14.749-07:00Colusión de farmacias
El director del Sernac, José Roa, manifestó que luego que Fasa llegara a un acuerdo con la Fiscalía Nacional Económica y reconociera que hubo acuerdo para elevar los precios de remedios junto a los laboratorios y otras farmacias, ahora lo que corresponde es que se repare el daño causado a los consumidores.
"Lo que uno esperaría es que la empresa haga la tarea completa, reconozca su Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com42tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-790254273776933912009-03-18T13:56:00.000-07:002009-03-18T14:39:46.094-07:00El tres por tres ¿Te gustaría que todo tuviera garantía? Ese fue el mensaje que el Sernac ocupó en una de sus campañas informativas para informar cuáles son los derechos de los consumidores cuando un producto nuevo sale malo.
Una novia, un novio y una promesa incumplida, mostraron en TV que así como en el amor, en las compras también hay decepciones. Productos nuevos que salen malos, zapatos rotos sin causa Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com5tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-46072810856007691272009-03-16T06:26:00.000-07:002009-03-18T07:23:17.935-07:00En Sernac adelantamos las elecciones
¿Sabías que el 15 de marzo se celebra el Día Internacional del Consumidor? Para festejar esta fecha el Sernac “adelantó las elecciones” llamando a los consumidores a votar por el tema de la próxima campaña del Servicio.
Los “candidatos” de la campaña son:
El derecho a garantía - Los cobros indebidos - Créditos - Cobranzas abusivas y el término anticipado de contrato en telefonía. Escucha a los Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-71114453273989931772008-12-09T08:18:00.000-08:002008-12-09T08:30:10.669-08:00Su derecho a la garantía
Hay pocas cosas más frustrantes que comprar un producto y que éste salga malo o no cumpla con lo que prometió. ¿Qué hacer en esos casos?
la Ley del Consumidor resguarda el derecho a adquirir productos de calidad, lo que se traduce en la garantía legal.
La garantía legal es el derecho que tiene todo consumidor o consumidora cuando adquiere un producto nuevo e implica que en un plazo de 3 meses Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-50108999989115233312008-12-09T07:44:00.000-08:002008-12-09T08:31:24.757-08:00Libertad de Precios
En Chile, en el marco de una economía de libre mercado, un pilar fundamental es la libertad de precios. Dicho principio supone sustancialmente el respeto a la libre competencia y el derecho de los consumidores a la información de los precios.
La libre competencia, aunque increíblemente resulte una sorpresa para algunos, no incluye que los actores relevantes del mercado se pongan de acuerdo Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4680285122220979289.post-81068677858590576392008-12-09T06:55:00.000-08:002008-12-09T08:32:38.361-08:00La ética del cambalache
Una sana relación de consumo se inicia en el proceso de venta de
un producto, momento en que se establecen las bases de
confianza, que permiten proyectar esta relación hacia el futuro y no
pasar del entusiasmo de la compra, a la decepción del consumidor
en los productos y sus marcas, cuando la promesa no se cumple.
En un reciente ejercicio, Sernac detectó que aún hay empresas que
no respetan Sernachttp://www.blogger.com/profile/15873266068796383858noreply@blogger.com0