¿Te gustaría que todo tuviera garantía? Ese fue el mensaje que el Sernac ocupó en una de sus campañas informativas para informar cuáles son los derechos de los consumidores cuando un producto nuevo sale malo.
Una novia, un novio y una promesa incumplida, mostraron en TV que así como en el amor, en las compras también hay decepciones. Productos nuevos que salen malos, zapatos rotos sin causa aparente y electrodomésticos con fallas, son los ejemplos clásicos “del cambio o devolución”.
Un 47% de los consumidores que llegó el año pasado al SERNAC, entre septiembre y diciembre, preguntó por este tema. Y la respuesta fue la siguiente: “cuando los consumidores compran desde un pantalón hasta un auto que sale malo, o le pasan “gato por liebre”, tienen derecho al ‘3x3’. Es decir, tienen derecho a 3 meses de garantía legal, con 3 opciones:
- cambiar el producto,
- repararlo
- o exigir que le devuelvan el dinero.
Y son los consumidores los que eligen cuál de esas alternativas les conviene, no la empresa. ¿Y a ti como te ha ido con el tres por tres?
