La Ley de Protección de Datos personales señala claramente que “no podrá comunicarse información relacionada con las deudas contraídas con empresas públicas o privadas que proporcionen servicios de electricidad, agua, teléfono y gas”.
La acción judicial se origina tras más de dos años de ocurrido el incidente de la empresa Claro, cuando el SERNAC detectó a través de los reclamos de consumidores que la empresa estaba enviando a sus deudores a los registros de morosidad. Entre la SUBTEL y el SERNAC se recibieron cerca de 180 quejas, no obstante, el universo de afectados superó los 60 mil considerando a quienes no habían reclamado, situación que obligó a la empresa a presentar propuestas de solución.
En esa oportunidad y a raíz de estos hechos, el SERNAC exigió también al resto de las empresas de servicios básicos que explicaran sus mecanismos de cobranza y todas negaron realizar estas prácticas.
Transcurridos más de dos años de vigilancia, el SERNAC nuevamente ha detectado al menos 13 nuevos casos que pueden representar un universo indeterminado de consumidores afectados.
El Director del SERNAC, José Roa, fue categórico en señalar que la Ley de Protección de Datos Personales es clara, y prohíbe que se comunique en Boletines Comerciales o DICOM las deudas contraídas con empresas que proporcionen agua, luz, teléfono o gas, por lo que “es inaceptable que las empresas no estén respetando la Ley y los derechos de los consumidores menos aún cuando tres años atrás las compañías afirmaron no realizar esas prácticas”.
Esta vez, la acción judicial se presentará principalmente contra el Boletín Comercial y DICOM por no cumplir con su deber de profesionalidad y estar comunicando datos prohibidos por Ley.
¿Qué opinas?
Estimados señores; como empresario, vengo en felicitar vuestra decisión de denunciar a la Justicia al Boletín Comercial, a DICOM y a un grupo de empresas por publicar deudas adquiridas con compañías de servicios básicos transgrediendo con ello la Ley de Protección de Datos Personales. El ejercicio profesional me ha demostrado que tales entidades tienen paralizada a gran parte de las pymes en nuestro país. Para dicho segmento productivo no existe en la actualidad otra opción que operar con altos costos financieros, a modo de ejemplo, vía factoring con tasas leoninas, situación que sumada a las exigencias derivadas de la regularización de los informes emitidos por el Boletín Comercial y/o DICOM a solicitud de la empresas de servicios básicos, vuelven infructuosos los esfuerzos de las pymes por obtener los recursos para cancelar sus obligaciones. Es lamentable ser testigo presencial de cómo en nuestro país el emprendimiento se paraliza de forma tan descriteriada. En consecuencia, felicito vuestra decisión considerándola como una muestra clara de un proceder correcto y ético de la autoridad pública para subsanar la ilegalidad e inmoralidad cometida por quienes creen que los mecanismos de información comercial son una fabulosa vía de extorsión.
ResponderEliminarAtentos saludos;
Pedro Javier Eraña Fano
Empresario
Señores....creo que el SERNAC debiera informarse antes de emitir tamaña declaración...el Boletin Comecial jamas a publicado moras de servicios basicos.....
ResponderEliminarSeñores del SERNAC. primero felicito su labor de vigilancia ante abusos que afectan a los consumidores.
ResponderEliminarRespecto a esta noticia me parece genial la demanda contra el abuso de estas empresas. Es posible que en el sernac hubiera un link donde digitar nuestro RUT y saber si estas empresas estan abusando con nosotros. De esta manera sumarnos a la demanda como un afectado mas
Como Sernac les agradecemos sus comentarios y les informamos que lo que sugiere nuestro último bloguero no podríamos implementarlo, ya que no contamos con acceso a las bases de datos de los clientes de las empresas. Solamente poseemos información de aquello consumidores que han presentado su reclamo en www.sernac.cl o en las oficinas de la institución. Asimismo, les recordamos que cuando se trata de demandas colectivas, no es necesario hacerce parte de esos procesos, ya que estos juicios benefician a todos los afectados por los hechos denunciados, estén o no en las bases de datos del Sernac.
ResponderEliminarConsidero un abuso de las empresas y además informar que VTR tambien esta publicando a sus cliente en DICOM por el servicio de telefonia, lo que me parece una verguenza que no cumplan la ley, además que amedrente a sus clientes a traves de llamadas telefonicas al trabajo, amenzando de demandar por no cumplimiento de contrato si no se paga la deuda.
ResponderEliminarComo microempresaria quiero FELICITARLOS, ya que son ejemplo de como una entidad publica SI puede funcionar eficientemente, y obviamente felicitarlos por la demanda que harán relacionado con la usurpación de datos "privados", que ya no son tales. Estaré al tanto para hacerme parte de dicha demanda.
ResponderEliminary por que no demandan a Trywho.com que vende la informacion de todos los Chilenos por tres mil pesos sin saber nisiquiera con que fines puede ser usada me parece escandaloso
ResponderEliminarCon relación a lo anterior les comento lo siguiente:
ResponderEliminarHoy Juves 28 de Mayo del 2009, recibi el siguiente mensaje:
SR.CLIENTE DEBIDO AL NO PAGO DE SU DEUDA PENDIENTE, SUS ANTECEDENTES SERAN ENVIADOS A BASES PÚBLICAS DE DICOM. LE INFORMA MOVISTAR
DE*5690
14:13 28-MAY-09
Todos pensamos y creemos que SERNAC realiza las mejores gestiones y hace lo mejor que puede para otorgar justicia a los consumidores y ciudadanos de este país.
Pero como en todo empresa grande que da muchos beneficios, existen personas muy poderosas que impedirán cualquier gestión para evitar que las personas ingresen a DICOM.
Aprovechando el momento deseo públicar lo siguiente:
En la televisión siempre salen anuncios de concursos llamando al xxxx.
Estos concursos son creados por las empresas telefónicas y con ello los beneficios económicos son fabulosos, la gente debería ser orientada al respecto ya que de esa forma tomarán conciencia de lo que realizan.
Enseñar, educar a las personas sera siempre una acción beneficiosa para todos.
La empresa comercial la Polar de Valparaíso esta realizando a mi hija una presión psicológica por presuntas cuentas impagas de llamadas teléfonicas no realizadas por ella y cuando esta se percato dió aviso de inmediato para que bloquearan estas a pesar de esta denuncia no fue bloqueda y siguieron saliendo en su cuenta nuevos cobros. Ahora estan presionandola para que ella repacte dichas deudas llamando por teléfono todos los días apesar que ella informo en su oportunidad que estaba cesante y que desde que tiene la tarjeta nunca la uso para recarga telefonicas y lo mas raro que en un mes diariamente se hacian recargos todos los días por cantidades variables de dinero. Si en estos momentos todo esta conectado en linea como ellos no detectaron a tiempo dicha anomalidad y no llamaron y reitero ahora la Empresa lo realiza a diario.
ResponderEliminarESTOY DE ACUERDO CON QUE SE DENUNCIE A DICOM Y BOLETIN COMERCIAL YA QUE LA LEY 19.628 LO ESTIPULA CLARAMENTE, ADEMAS DE ESTO DEBERIAN FISCALIZAR EL COBRO QUE EJERCE EL BOLETIN COMERCIAL DE $5.000 POR ENTREGAR UN CERTIFICADO DE ANTECEDENTES COMERCIALES Y NADIE SABE QUE ES GRATUITO DE ACUERDO A LA MSIMA LEY, CADA 6 MESES EL TITULAR TENDRA DERECHO A QUE SE LE ENTREGUE UN CERTIFICADO TOTALMENTE GRATUITO, PERO ELLOS NO LO INFORMAN AL PUBLICO.
ResponderEliminarLAS PERSONAS DEBERIAN INFORMARSE MAS Y ASI EVITARAN QUE ESTAS EMPRESAS REALICEN ESTOS COBROS POR ESTOS CERTIFICADOS.
bueno es muy bueno ke el sernac ayude ala gente ke se esfuerza dia dia ami tio lo mandaron a dicom x 2000 lukas es completamente vergonzoso mi padre esta en dicon y por lo tanto esta sin trabajo como 2 años y ya no aya que hacer
ResponderEliminarsiempre hacido haci el empresario siempre gana nuka perde solo el que tiene mas dinero logra ganar ala gente humilde siempre la miran en meno bueno eso seria todo
Señores de la sernac
ResponderEliminarLos felicito por la labor que esta haciendo por el chileno
Ya que creo que alguien debe poner atajo a los bancos y casas comerciales
Estos señores piensan que con solo darle un crédito a la gente se creen amo y señor para hacer y deshacer basta de tanto abuso en este país