Aprueban proyecto que aumenta protección para los consumidores

• El Senado aprobó de manera unánime la idea de legislar sobre la iniciativa que apunta a fortalecer la ley actual, en el ámbito de los derechos de los consumidores.
• El proyecto establece obligaciones adicionales a los proveedores de bienes y servicios y nuevos ítems de compensación. Además, hace más fácil la tramitación de los juicios colectivos y contempla normas relativas a prescripción de las acciones.
• Por otra parte, al proyecto de ley que modifica la ley Nº 19.496 se agregan nuevos ámbitos de protección para los consumidores en materia de prestación de servicios en talleres de reparación de vehículos motorizados. Esto significará por ejemplo que las empresas que otorgan este servicio deberán realizar un presupuesto, aprobado por el cliente, donde queden establecidos todos los ámbitos de la reparación, incluidos el tipo de trabajo a realizarse, costo de las piezas o repuestos, costo de mano de obra y tiempo estimativo de la demora del trabajo a realizar. De comprobarse que las reparaciones no fueron efectuadas, o fueron realizadas deficientemente, tendrán derecho los afectados a ejercer todas las acciones legales que establece la Ley.
• El 4 de enero de 2011, se estableció como plazo para que los legisladores puedan hacer sus indicaciones al presente proyecto.

Seguridad de productos para niños

Con la seguridad de los niños no se juega, por eso Sernac hace un llamado a participar de la consulta pública que ha iniciado en Instituto Nacional de Normalización (INN) sobre dos normas en materia de seguridad de productos destinados a la población infantil. El propósito de la iniciativa, financiada por Sernac, es avanzar hacia una unificación internacional en materia de normativas para el ámbito de la seguridad de productos no alimenticios. En este escenario, cobra real importancia la participación activa en el proceso abierto de consulta pública de todos los grupos interesados - proveedores, consumidores, académicos, investigadores – con el fin de construir juntos la base técnica de la normativa a definir. Para participar, ingresa aquí Para más información de los proyectos: escriba a division.normas@inn.cl

Sigue leyendo

Empresa Easy responderá a los consumidores

Tras el error en la publicación del precio de algunos artículos para el hogar que provocó compras en su sitio Web, Easy informó públicamente que respetará lo anunciado. Por su parte el Director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, valoró la medida de la empresa recordando que los errores no los deben pagar los consumidores. Peribonio señaló que la empresa debe respetar el precio informado tal como lo señala la Ley del Consumidor. La Ley del Consumidor es bien clara e indica que este tipo de cláusulas no tienen validez alguna, pues las empresas deben responder frente a sus incumplimientos y en ningún caso, endosar sus errores administrativos a los consumidores. Sigue leyendo.

Mejor gastarse la mesada que endeudarse

Tras la visita de los diputados Felipe Salaberry y Felipe Ward, que están impulsando un proyecto de Ley que busca poner más requisitos a la entrega de crédito a jóvenes, el Director Nacional del Sernac les recomendó que no “carguen sus mochilas con deudas que no van a poder asumir”. Peribonio aseguró que la principal recomendación para los jóvenes es gastarse la mesada antes de endeudarse, ya que los estudios del Sernac han comprobado una y otra vez que por un crédito pueden terminar pagando más del doble de lo que pidieron. Por eso es importante que se pregunten si realmente necesitan un crédito y si la familia podrá asumir una deuda más. No hay que olvidar que no hay crédito gratis.

El Sernac pide al retail que indique cómo y cuándo ajustará las cláusulas de sus contratos

Esta vez, el Sernac ha puesto la lupa en el mercado del retail y envió un oficio a todas las empresas para que indiquen cómo y cuándo ajustarán las cláusulas de sus contratos de acuerdo al informe que detectó incumplimientos. El análisis había sido entregado en agosto a los representantes de la Cámara de Comercio y al Comité del Retail y esta vez se les envió a todas las empresas un oficio con los antecedentes legales, exigiendo un plazo de solución, así como informar la forma en que se eliminarán o ajustarán las cláusulas de los contratos. Para el Sernac, este mercado tiene especial importancia considerando que dentro del mercado financiero, el retail ocupa más del 60% de los reclamos que recibe el Servicio. Más aún si se considera su masividad, pues en Chile existen más de 20 millones de tarjetas de crédito. Sigue leyendo...

Sernac exige a productora solución a consumidores afectados por cambio de condiciones

Nos reunimos con la productora Transistor, a cargo de la organización del concierto “Maquinaria” para buscar soluciones a los consumidores que se vieron afectados por el cambio de fecha de una de las principales bandas anunciadas. Hemos recibido cerca de 250 reclamos de consumidores afectados tras el cambio de fecha de la presentación del grupo Rage Against the Machine que será parte del concierto “Maquinaria”. ¿Fuiste afectado? es tu derecho reclamar. www.sernac.cl

Sernac lanza dibujos animados educativos y hace llamado a las compras seguras

Junto a niños de Kinder, el SERNAC y el Consejo Nacional de Televisión, lanzaron video educativo dirigido a los más pequeños para que aprendan sobre sus derechos como consumidores. Ante la cercanía del Día del Niño, el Servicio hizo un llamado a los papás y mamás para cuidar a sus hijos comprando sólo en el comercio establecido y a fijarse en la rotulación de los juguetes. Revisa el especial Día del Niño y consejos en compras de juguetes.

Cuídate del Fraude

El SERNAC y Carabineros unieron sus esfuerzos en una campaña informativa para evitar que los consumidores sean víctimas de estafas considerando que el nombre de ambas instituciones ha sido usado por delincuentes que se hacen pasar por funcionarios para engañar. Sólo al SERNAC han llegado, de enero de 2009 a mayo de 2010, cerca de 300 reclamos de consumidores que dicen haber recibido llamados de supuestos funcionarios que piden datos personales y las claves de las tarjetas de crédito argumentando una encuesta, un “perdonazo” de intereses o la devolución de cobros excesivos por parte de las multitiendas. Sigue leyendo Más información

El Sernac sale a la calle y se sube a las micros para recordar que reclamar sirve

Sernac tiene nueva campaña informativa, que te recuerda que existe una Ley que los protege y que reclamar sirve, tal como lo han demostrado los “Quijotes” que se han atrevido a exigir sus derechos llegando incluso hasta la Justicia.

1. Un consumidor se atrevió a reclamar por los $10 pesos que el supermercado le cobró de más y llegó hasta la Justicia quien finalmente le dio la razón confirmando su derecho a las cuentas claras y cobros justos.
2. Una consumidora se cayó de la escalera en un local comercial y reafirmó en Tribunales su derecho a la seguridad en el consumo.
3. Un consumidor sufrió el robo de su vehículo en el estacionamiento de un local comercial y le mostraron el letrerito “no se responde por daños”. Pero el juez dijo otra cosa: la empresa debe responder.

Ellos son algunos de los “Quijotes” que se atrevieron a llegar hasta la Justicia para exigir sus derechos como consumidores confirmando que reclamar sirve y las reglas del juego las fijan la Ley y no lo que digan las empresas. Sigue leyendo y opina

Para que tengas las reglas claras en materia de seguros

1.- Las reglas del juego deben estar descritas en la póliza, y el consumidor debe fijarse especialmente en la prima o valor del seguro, los detalles de la cobertura, como puede ser por ejemplo, en el caso de sismos, si cubre la vivienda y también los electrodomésticos; el deducible que es lo que el consumidor deberá pagar una vez haga efectivo el seguro, y especialmente las restricciones o lo que no va a cubrir. 2.- Las empresas aseguradoras tienen que ser profesionales y deben entregar a los consumidores toda la información sobre las condiciones relevantes del contrato y enviar la póliza. Por eso, es muy importante que los consumidores exijan su póliza, la lean y se informen de las condiciones, en especial de las exclusiones de aquellos aspectos que no va a cubrir la póliza y por su parte, que las empresas entreguen información oportuna y clara, que no de origen a dobles lecturas y que respeten lo acordado. 3.- En general, los únicos seguros obligatorios son los asociados al crédito hipotecario como son el seguro de desgravamen y el de incendio. Adicionalmente a éstos y de manera opcional, se encuentran los contra sismos y el de cesantía. El seguro contra sismos, es una cobertura optativa y adicional al seguro de incendio (se contratan juntos), cuyo objeto es cubrir los daños materiales que sufra el inmueble asegurado como consecuencia de un terremoto. Recuerda tus derechos: Un problema recurrente de los consumidores es el cobro por seguros no contratados. Los consumidores deben saber, que tienen derecho a elegir libremente un seguro y a aceptarlo expresamente. No basta con que lo llamen y responda con un “sí” confirmando su nombre, y después resulta que esa afirmación le valió la aceptación de un seguro que aparece en la cuenta de fin de mes. Si le cobran seguros no contratados, o la empresa no cumple con lo acordado, tiene derecho a reclamar. No olvides: En caso de que la aseguradora ponga algún inconveniente, hay que informarlo a la Superintendencia de Valores y Seguros que es el organismo fiscalizador de este mercado, o ante cualquier incumplimiento de las empresas acude al SERNAC (www.sernac.cl o 600 594 6000).

Presentaremos demanda colectiva contra inmobiliaria de edificios colapsados en Maipú

La acción judicial es contra la inmobiliaria Francisco de Aguirre, responsable del edificio Don Tristán y Don Luis de Maipú que colapsaron tras el terremoto luego de que la empresa no respondiera a las exigencias de solución del SERNAC. Al menos 8 inmobiliarias ya han presentado propuestas de solución y el SERNAC está evaluando acciones para aquellas que no entreguen respuesta en los plazos requeridos. El Director(s) del SERNAC, Sergio Corvalán señaló que el organismo ha estado trabajando desde el primer día para que las empresas no esperen a estar frente a un juez para responder, pero en este caso, la inmobiliaria Francisco de Aguirre, no entregó solución a los consumidores por lo que deberá responder ante la Justicia. “Aquí no paga Moya y las empresas deben responder por todo el daño que una vivienda mal construida causó a los consumidores”, indicó. Sigue leyendo la noticia , opina o ingresa tu reclamo en www.sernac.cl

Graves vicios en publicidad de créditos post terremoto

Estudio señala que cerca de un 52% de la publicidad no cumple con los requisitos establecidos por Ley. Entre los vicios destaca que no se informa sobre las condiciones legales y la vigencia de la oferta. Además, se abusa de la letra pequeña, lo que dificulta el acceso a la información y puede llevar a confusión a los consumidores. ¿Qué encontramos? Tras analizar los avisos publicitarios, el SERNAC encontró que cerca de un 52% no cumple con las exigencias legales establecidas en la Ley del Consumidor. Entre las empresas infractoras están el banco BCI, Banco de Chile, BBVA, CorpBanca, Santander Banefe, Scotiabank, Cencosud, ABC DIN, Easy y Líder. Dentro de este análisis, el SERNAC encontró una buena práctica, se trata de Banco Itaú. La institución proporciona información sobre distintos ofrecimientos comerciales, señalando de manera destacada y sin letra chica cuáles eran las condiciones relevantes, por ejemplo, menciona los fondos totales en dinero para los distintos productos especiales ofertados a raíz del terremoto.

Seguir leyendo

Sernac interpone denuncias por lesiones en Aeropuerto y Casino Monticello

Las denuncias, interpuestas ante Ministerio Público, buscan esclarecer las responsabilidades por los daños sufridos por los consumidores producto de los desprendimientos de algunas partes de las estructuras de ambos recintos el día del terremoto.

Estas denuncias son para quienes resulten responsables por las contusiones y daños que sufrieron consumidores que el día del terremoto estaban en el Aeropuerto de Santiago y en el Casino Monticello, este último ubicado cerca de Angostura, Región de OHiggins.

Más información

SERNAC informa: las instituciones están trabajando para facilitar la tarea a los consumidores

Luego de la primera tarea que implica el resguardo de la vida y la seguridad, viene la etapa de las soluciones para muchos consumidores que se preguntan cuáles son sus derechos y la responsabilidad de las empresas en distintos temas. El SERNAC aclara estas dudas.

El organismo está trabajando en coordinación con las Superintendencia de Valores y Seguros, las Superintendencias encargadas de fiscalizar los servicios básicos, y el Ministerio de Vivienda y Urbanismo con el fin de evaluar la situación y facilitar a los consumidores el ejercicio de sus derechos. En ese contexto, el SERNAC entrega una serie de recomendaciones y aclara las dudas de los consumidores. ¿Qué derechos tengo si mi vivienda sufrió daños por el terremoto? Hoy, la Ley de Calidad de la Vivienda resguarda a los consumidores ante fallas estructurales durante 10 años. No obstante, como los consumidores no somos expertos para determinar qué daño es estructural y cuál no, es importante que los consumidores se organicen, tomen contacto con la empresa para que evalúe los daños con la mirada de expertos, y responda. Si no obtiene respuesta, acérquese al SERNAC que está trabajando en coordinación con el Ministerio de Vivienda para poder evaluar cuál es el mejor camino de solución. Para más información visite nuestra página web.

Hasta 80% del presupuesto escolar se lo llevan los libros

Como es costumbre, el SERNAC salió a cotizar los precios de los textos escolares considerando que es uno de los mayores gastos que deberán enfrentar los papás y mamás en marzo. El sondeo se realizó el 9 de febrero, en 6 librerías y 2 supermercados de Santiago, para una lista de 291 libros de 1° básico a 4° medio. ¿Vale la pena cotizar libros escolares? Sí. Especialmente tomando en cuenta que la lista de libros puede representar hasta el 80% del presupuesto de los gastos escolares. De hecho, el gasto en libros aumenta a medida que se avanza en los cursos pues se les exige en mayor número. Por ejemplo, para un joven de segundo medio, sumando la compra más barata del uniforme, la lista de útiles y los libros da un total de $171.351, de los cuales $137.056 se los llevan los libros. No obstante, es importante mencionar que 83 textos no tienen diferencias de precios, y en al menos 63 libros concentrados en 7 editoriales, las diferencias van entre $5 y $50 de diferencia, por lo que en esos casos el consumidor deberá evaluar si vale la pena cotizar por sumas tan bajas.

Según el costo de una canasta de libros por curso comparada a precios mínimos y a máximos, vemos que la mayor diferencia en dinero es para los libros de 1° básico con $7.975 (12,0%), le sigue los libros para 3° y 4° medio con $7.682 (5,3%) cada uno, y por último los libros de 1° medio con $7.056 (5,3%).

Por cotizar, los papás y mamás pueden ahorrar hasta $4.310 (22,11%), por un mismo libro “Comprensión del Medio Entre Niños 3” cuyo precio mínimo es de $19.490 (Librería Luces) y el máximo $23.800 (Líder).

Para conocer más detalles y acceder a un buscador de precios de textos escolares visite nuestra página web.

ta.

Diferencias de más de $24 mil en lista de útiles

Nuevamente el SERNAC salió a la calle para cotizar los precios de los útiles escolares y orientar a los papás y mamás en esta tarea. La recolección de precios se realizó entre el 28 de enero y el 2 de febrero de 2010 en 12 locales (supermercados, librerías, grades tiendas y locales comerciales, considerando una lista de útiles tipo, correspondiente a tres ciclos de enseñanza: de 1° a 4° básico, de 5° a 8° básico y 1° a 4° medio. ¿Vale la pena cotizar?

Sí. Especialmente considerando que los colegios no pueden exigir marcas ni tampoco la compra en un local o tienda en particular a menos que la sugerencia se fundamente en razones pedagógicas o sanitarias.

Usted puede acceder al buscador de útiles escolares y a mayor información visitando la página web del SERNAC.

Diferencias de más de 400% en precios de uniformes

Como todos los años, el SERNAC salió a la calle para evaluar los precios de los uniformes escolares y así orientar a los papás y mamás en esta primera tarea del año para que puedan hacer rendir su presupuesto. El estudio realizado entre el 20 y 21 de enero consideró los precios al contado de los uniformes escolares en 11 establecimientos, incluyendo multitiendas y supermercados con presencia nacional en locales de la zona sur de Santiago. El sondeo de precios al crédito consideró además 14 tarjetas bancarias y cooperativas, más 11 tarjetas del retail con información recogida entre el 15 y el 18 de enero. La diversidad de productos no permitió la comparación por similares composiciones en las prendas, lo que hace difícil que el consumidor pueda cotizar bajo estos parámetros. Por ello, el SERNAC entrega precios de referencia mínimos y máximos para ayudar a la cotización. ¿Vale la pena cotizar? Si, pues si al consumidor no le interesa la marca o la composición y sólo busca precio, puede encontrar diferencias de hasta $69.780 o 431,5% considerando las prendas más baratas y más caras de cada tienda. Situación registrada para un uniforme de niño talla 12 compuesto por camisa, cotona, chaleco, pantalón y zapatos con un precio mínimo de $16.170 y un máximo de $85.950. Es decir, por el precio del uniforme más caro, un consumidor puede llevar hasta 5 de los más baratos.

Más información en sitio web del SERNAC.

Sernac velará porque las promesas se cumplan

Te contamos que VTR confirmó formalmente al SERNAC el restablecimiento del Canal del Fútbol de su señal y se comprometió a la devolución proporcional de su costo mientras no se prestó el servicio, a mantener la entrega gratuita de algunos canales durante febrero y al análisis caso a caso. La empresa nos informó haber recibido 4.289 reclamos formales­ – nosotros recibimos más de 1.200. Ante tal situación, esta es su propuesta de solución para los clientes: 1.- El restablecimiento de la señal CDF luego de que se llegara a acuerdo con dicha empresa. Antes de este acuerdo, la propuesta de solución incluía el reemplazo de la señal CDF básica por la señal SED (Sala de Eventos Deportivos). 2.- Devolución a los abonados de CDF Premium de las sumas pagadas con anticipación, reembolso que se materializará a través del descuento del valor de cada día sin señal en la próxima facturación. 3.- Entrega gratuita a todos los abonados de CDF Premium durante todo el mes de febrero de la señal Fox Sport Premium o los canales que forman el Movie City Pack. ¿TE QUIERES CAMBIAR? los contratos no establecen barreras de salida, por lo que los clientes que decidan cambiarse no deberían incurrir en ningún costo. No obstante, la empresa se comprometió a analizar caso a caso las situaciones particulares.

• TU TIENES la última palabra y tendrás el derecho de aceptar o rechazar cualquier propuesta de la empresa.

Exigiremos solución a VTR tras salida de canal del fútbol

Tras la salida del Canal del Fútbol de la señal de VTR por no llegar a acuerdo en las negociaciones entre ambas empresas, el SERNAC decidió tomar cartas en el asunto en resguardo del derecho de los consumidores para que se respeten las condiciones ofrecidas y contratadas. Por lo tanto exigiremos a la empresa que cumpla lo que ofreció o repare o compense a los consumidores afectados que se estiman en unos 160 mil abonados. Esto supone al menos, no cobrar por el servicio que no se presta y asumir todos los costos que significa para el consumidor cambiarse de cable operador, pues al ser un servicio complementario a la programación, muchos usuarios contrataron el producto completo porque les interesaba ese canal en particular.

• Si tienes fuiste afectado por este caso, ingresa a www.sernac.clo anda a las oficinas de atención, y déjanos tu reclamo.

Las Pymes tienen derechos como consumidores

El 13 de enero recién pasado, la presidenta Michelle Bachelet promulgó el Estatuto Pyme, iniciativa legal que entre otras cosas, considera que las pequeñas y medianas empresas merecen la misma protección que el resto de los consumidores pues muchas veces sufren los mismos problemas cuando adquieren productos y servicios. ¿Pero qué cambios implica esta Ley? El Estatuto Pyme señala que los derechos establecidos en la Ley del Consumidor también aplican a las pequeñas y medianas empresas cuando adquieren bienes y servicios de otras empresas que a su vez, también le venden al resto de los consumidores. Por ejemplo, una microempresa cuando compra los insumos para la fiesta de aniversario, es un consumidor. El dueño de un taller mecánico que compra en un supermercado los neumáticos, es un consumidor. Una empresa que compra los uniformes para su personal en una multitienda, es un consumidor y tienen derechos como tal. Esto es, las Pymes tienen derecho a que los proveedores entreguen información veraz y oportuna, a que sean profesionales entregando productos y servicios de calidad, a que se respete lo informado y acordado y a que respondan cuando hacen un mal trabajo. Incluso, tienen derecho a ejercer acciones colectivas. ¿Quieres saber más?

Firmamos convenio para ampliar asesoría a consumidores

El SERNAC y la Corporación de Asistencia Judicial firmaron un convenio de cooperación con el fin de que los alumnos en práctica de la carrera de Derecho puedan ejercer sus funciones en el Servicio.

Para el Director del SERNAC (s) Sergio Corvalán, la iniciativa permitirá mejorar el acceso a la Justicia de los consumidores cuyos derechos han sido vulnerados, para que se atrevan a reclamar, y a solicitar ante los tribunales las reparaciones que correspondan. Por otro lado, actuará como un desincentivo para las empresas que prefieren pagar las multas a respetar los derechos de sus clientes, ya que a las multas se podrán sumar las reparaciones a las que sean condenadas.

“Una empresa profesional resolverá sus problemas en el mercado, de cara a sus clientes los consumidores, pero si no, deberá hacerlo de cara a los tribunales y lo que estamos haciendo es generar mayores herramientas para que los consumidores se atrevan a llegar hasta el final” indicó. ¿Qué opinas?

Sernac denuncia claúsulas abusivas en contratos bancarios

Hace cerca de cuatro meses los diputados Carolina Goic y Gabriel Silber, y el Senador Guido Girardi, denunciaron ante el Sernac cambios unilaterales de las condiciones pactadas en el mercado financiero.

Por ello, el Sernac miró con la lupa de la Ley del Consumidor los contratos de tarjetas, líneas de crédito, cuenta vista y cuentas de ahorro de 16 instituciones financieras.

¿Y qué encontró?

Casi el 90% de las instituciones, que incluyen cláusulas abusivas que atentan contra los derechos de los consumidores. Estas son:

1. Cláusulas que facultan a la empresa para cambiar el precio, por ejemplo, el monto de las comisiones o los intereses.
2. Cláusulas que autorizan al banco a aumentar o disminuir el monto de la línea de crédito a su arbitrio.
3. Cláusulas que permiten al banco terminar unilateralmente la cuenta o alguno de sus productos.

¿Tú qué opinas?