Tarjeta ROJA a los cobros indebidos

¿Sabías qué? Sernac lanzó una nueva campaña, para informar a los consumidores sobre cuáles son sus derechos frente a los cobros que no corresponden. Escucha tus derechos. Tiene como protagonista a un árbitro que con cara de pocos amigos le pone tarjeta roja a los cobros que no corresponden. Por ejemplo: Cobros por llamadas no realizadas , servicios no contratados, productos que nunca compró y gastos de cobranza por sobre lo legal. Infórmate en: La Revista del Consumidor Especial Web Escuche sus derechos

Se declara admisible juicio colectivo contra Din

La Justicia declaró admisible el juicio colectivo que sigue el SERNAC contra DIN (COFISA) por cobros excesivos de intereses. La Corte de Apelaciones declaró admisible el juicio colectivo llevado por SERNAC contra COFISA (DIN) en el 28 Juzgado Civil de Santiago por cobro de intereses por sobre el máximo convencional. Ya declarada admisible la demanda, los consumidores afectados tienen la posibilidad de concurrir al tribunal a hacerse parte en el juicio dentro de un plazo de 30 días. Lo destacable de un juicio colectivo, es que su sentencia producirá efecto para todas las personas que hayan sido perjudicadas por los hechos demandados, hayan o no reclamado. Ello significa que, de ser favorable la sentencia, todos los afectados tendrán derecho a exigir las reparaciones o indemnizaciones que el tribunal ordene, acreditando su calidad de tal en el juicio.

¿Quién es quién en tarjetas del retail?

Sabías qué... Según el ranking de reclamos del SERNAC, dos tarjetas del retail ocupan los primeros lugares en el sector financiero, y el retail en su conjunto, se ubica en el segundo lugar de conflictividad después de la banca. En el sector financiero es la Banca la que presenta el mayor índice de conflictividad(*).

No obstante, le siguen de cerca las tarjetas del retail ocupando el segundo lugar lo que resulta importante por el impacto que tiene en los consumidores considerando que en Chile, cada persona tiene en promedio más de tres tarjetas y un tercio de ellos destina al menos un cuarto de su presupuesto al pago de créditos.

Por otra parte, la encuesta CERC indica que más del 60% de los consumidores piensa que las empresas del retail no tienen interés en resolver sus reclamos. Considerando el índice de conflictividad, el ranking entre las tarjetas del retail lo encabeza Presto, seguido por Tarjetas Más (Más Jumbo, Más Paris, Paris, Más Easy y Más Tur Bus). Al evaluar el índice promedio de este rubro, observamos que las tarjetas que lo sobrepasan son Presto, Más, La Polar y Ripley CAR.

Más información

Banca lidera ranking de reclamos

El Sernac presentó su primer informe periódico sobre los reclamos que realizan los consumidores contra las empresas. En esta oportunidad, el mercado explorado fue el financiero, donde los bancos lideraron la lista. ¿Sabías qué? la mitad de los reclamos que los consumidores presentan al Sernac corresponde a sólo dos rubros: telecomunicaciones y financiero. Este último es de especial importancia para el Sernac por el impacto que tiene en la vida de los chilenos, considerando que un tercio de ellos destina al menos un cuarto de su presupuesto al pago de créditos.

Por eso , al observar a este sector en conjunto, (Banca, Retail, Cooperativas y Cajas de Compensación) se descubrió que son dos empresas del retail las que tienen el mayor índice de conflictividad (con sus tarjetas de crédito): Presto, y Tarjetas Más y una cooperativa, Detacoop. Otras empresas que tiene alto índice de conflicto con sus clientes, además de las anteriores, son: Banco Condell Corpbanca, Banco Santander Santiago, Banco de Chile Edwards Citi, Banco BCI Tbanc Nova y Banco del Desarrollo. Revisa el informe en aquí