Qué ganan los consumidores con el nuevo reglamento de información de precios de medicamentos

El nuevo Reglamento de exhibición de precios de medicamentos publicado el 10 de diciembre pasado en el Diario Oficial y que entrará en vigencia en marzo, obliga a las farmacias a informar previamente el precio cobrado por cada producto. ¿Pero qué significará esto para los consumidores? (OPINA)

• Tener acceso a la información del precio, con lo que se pueden obtener importantes ahorros comparando entre farmacias.
• Disponer de información para cotizar y aprovechar las diferencias de precios en la compra de medicamentos de acceso directo o que no requieren receta.
• Ejercer su derecho a la libre elección sin tener que conformarse sólo con lo que les diga el vendedor, sino que tomando sus propias decisiones con toda la información sobre la mesa.

Revisa la información completa en www.sernac.cl

Sernac presenta demanda colectiva contra Fasa por no cumplir plan de compensación

Hoy, el Sernac presentó una demanda contra FASA por no cumplir con el 100% del monto de compensación comprometido con los consumidores afectados tras su reconocimiento de alza concertada de precios de medicamentos.

La compensación señalaba un monto de $2.500 millones pero un informe de una empresa externa que auditó el proceso y la misma FASA, señalaron que sólo fue $1.500 millones. Es decir, faltó por reembolsar más de mil millones de pesos.

Por eso el SERNAC considera que FASA al declarar y ofrecer públicamente un mecanismo de solución, está obligada a implementarlo y restituir el 100% de lo señalado a los consumidores afectados, lo que no ha ocurrido pues sigue pendiente un significativo número de consumidores que no han recibido compensación habiendo declarado la empresa como cumplido el plan.

La acción judicial persigue sancionar a la empresa con las máximas multas que establece la Ley del Consumidor así como obtener el cumplimiento de lo ofrecido, y una reparación adecuada para los consumidores afectados. Si tienes consultas, ingresa a http://www.sernac.cl/

Importante: Los resultados de la demanda beneficiarán a todos los consumidores afectados por los mismos hechos, no es necesario hacerse parte. En una etapa del juicio se informará a los consumidores que deben acreditarse en el tribunal.

Tarjeta ROJA a los cobros indebidos

¿Sabías qué? Sernac lanzó una nueva campaña, para informar a los consumidores sobre cuáles son sus derechos frente a los cobros que no corresponden. Escucha tus derechos. Tiene como protagonista a un árbitro que con cara de pocos amigos le pone tarjeta roja a los cobros que no corresponden. Por ejemplo: Cobros por llamadas no realizadas , servicios no contratados, productos que nunca compró y gastos de cobranza por sobre lo legal. Infórmate en: La Revista del Consumidor Especial Web Escuche sus derechos

Se declara admisible juicio colectivo contra Din

La Justicia declaró admisible el juicio colectivo que sigue el SERNAC contra DIN (COFISA) por cobros excesivos de intereses. La Corte de Apelaciones declaró admisible el juicio colectivo llevado por SERNAC contra COFISA (DIN) en el 28 Juzgado Civil de Santiago por cobro de intereses por sobre el máximo convencional. Ya declarada admisible la demanda, los consumidores afectados tienen la posibilidad de concurrir al tribunal a hacerse parte en el juicio dentro de un plazo de 30 días. Lo destacable de un juicio colectivo, es que su sentencia producirá efecto para todas las personas que hayan sido perjudicadas por los hechos demandados, hayan o no reclamado. Ello significa que, de ser favorable la sentencia, todos los afectados tendrán derecho a exigir las reparaciones o indemnizaciones que el tribunal ordene, acreditando su calidad de tal en el juicio.

¿Quién es quién en tarjetas del retail?

Sabías qué... Según el ranking de reclamos del SERNAC, dos tarjetas del retail ocupan los primeros lugares en el sector financiero, y el retail en su conjunto, se ubica en el segundo lugar de conflictividad después de la banca. En el sector financiero es la Banca la que presenta el mayor índice de conflictividad(*).

No obstante, le siguen de cerca las tarjetas del retail ocupando el segundo lugar lo que resulta importante por el impacto que tiene en los consumidores considerando que en Chile, cada persona tiene en promedio más de tres tarjetas y un tercio de ellos destina al menos un cuarto de su presupuesto al pago de créditos.

Por otra parte, la encuesta CERC indica que más del 60% de los consumidores piensa que las empresas del retail no tienen interés en resolver sus reclamos. Considerando el índice de conflictividad, el ranking entre las tarjetas del retail lo encabeza Presto, seguido por Tarjetas Más (Más Jumbo, Más Paris, Paris, Más Easy y Más Tur Bus). Al evaluar el índice promedio de este rubro, observamos que las tarjetas que lo sobrepasan son Presto, Más, La Polar y Ripley CAR.

Más información

Banca lidera ranking de reclamos

El Sernac presentó su primer informe periódico sobre los reclamos que realizan los consumidores contra las empresas. En esta oportunidad, el mercado explorado fue el financiero, donde los bancos lideraron la lista. ¿Sabías qué? la mitad de los reclamos que los consumidores presentan al Sernac corresponde a sólo dos rubros: telecomunicaciones y financiero. Este último es de especial importancia para el Sernac por el impacto que tiene en la vida de los chilenos, considerando que un tercio de ellos destina al menos un cuarto de su presupuesto al pago de créditos.

Por eso , al observar a este sector en conjunto, (Banca, Retail, Cooperativas y Cajas de Compensación) se descubrió que son dos empresas del retail las que tienen el mayor índice de conflictividad (con sus tarjetas de crédito): Presto, y Tarjetas Más y una cooperativa, Detacoop. Otras empresas que tiene alto índice de conflicto con sus clientes, además de las anteriores, son: Banco Condell Corpbanca, Banco Santander Santiago, Banco de Chile Edwards Citi, Banco BCI Tbanc Nova y Banco del Desarrollo. Revisa el informe en aquí

Precios de pasajes se triplican para Fiestas Patrias

El SERNAC recomienda en lo posible evaluar su viaje para fechas anteriores al 17 de septiembre pues sufrirán un incremento de más de 245% en relación al precio que tenían hasta el 7 de septiembre. Si no puede adelantar el viaje, haga su compra cuanto antes para que pueda acceder a los precios más bajos disponibles.

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Raya para la suma

Intente viajar con anticipación pues, según lo informado por las mismas empresas, los pasajes sufrirán alzas de hasta 245% en vísperas de Fiestas Patrias.

Compre con anticipación, pues aunque los pasajes suban, de todas formas las diferencias para un mismo destino alcanzan los $24.800.

Compare, pues los buses más cómodos no siempre son los más caros y en algunos destinos cuestan igual o menos que un bus clásico.

Recuerde que tiene derecho a que los precios informados se respeten.

Por lo tanto, a menos que se informe expresamente que los boletos tienen cierta vigencia y se detallen los precios para los días de alta demanda, el consumidor puede exigir que se respete el precio informado al momento de la compra para una determinada fecha.

Los precios (revise los precios)

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Comisiones de crédito han aumentado en las tarjetas de crédito

Sernac concluyó que las comisiones en tarjetas de créditos en la banca han aumentado entre diciembre de 2008 y agosto 2009.

Una misma institución puede tener intereses bajos, pero comisiones altas, por lo que el SERNAC llama a fijarse en el costo final del crédito y no dejarse llevar sólo por la publicidad.

Si bien la tasa de interés ha disminuido en todas las instituciones, en varias las comisiones han aumentado, incluso revirtiendo la esperada baja en el costo final del crédito.

Los consumidores que están esperando la baja de tasas de interés de los créditos, deben considerar que ese no es el único costo que deben asumir al contraer estos compromisos, ya que las comisiones de las tarjetas son un ítem relevante en el precio final de lo que se paga.

Cuando cotice, considere y pregunte por todos los gastos asociados, evalúe las distintas opciones disponibles para acceder a créditos y considere no sólo el “desde” de las ofertas sino también el “hasta” o cuánto será lo que le cobrarán.

Diputados aprueban proyecto de Ley

Este 20 de agosto, la Cámara de Diputados aprobó el proyecto que modificará la Ley de Protección de los Consumidores. Los legisladores manifestaron que existe la necesidad de fortalecer la institucionalidad en pos de la defensa de los consumidores y que son necesarios juicios colectivos más cortos y simples que incentiven el reclamo y donde se repare el daño causado a los consumidores. El SERNAC espera que el Proyecto de Ley de apruebe en el más breve plazo con el fin de que los consumidores se vean fortalecidos en sus derechos. El próximo paso es la aprobación del Senado.

Papá y Mamá ¡cuida a tus hijos!

En una actividad realizada en el Colegio Miguel de Cervantes de Santiago y que contó con la presencia de la Ministra Secretaria General de Gobierno, Carolina Tohá, el director del SERNAC, José Roa, lanzó la campaña “Cuida a tus hij@s”. El propósito es orientar a los consumidores en sus compras y evitar el consumo de productos inseguros. “Cuéntale a sus papás y mamás que tienen derechos” dijo José Roa, a los niños y niñas del cuarto básico que escucharon atentos. “Enséñenles a fijarse en las etiquetas de los juguetes, que pidan su boleta para exigir sus derechos si sale malo” agregó. En el día del niño la invitación es jugar con los pequeños, ayudarlos a leer las etiquetas de los jueguetes para que sepan cómo se usan y pasar un buen rato en familia, ojalá sin endeudarse, porque no hay crédito gratis. Recuerde que el mejor regalo siempre será compartir con tus hij@s.

Visita la Revista del Consumidor para más información y el especial día del niñ@ en el sitio del Sernac

¿Sabe cuánto cuesta su crédito?

Los estudios del SERNAC han demostrado que un consumidor puede terminar pagando hasta el doble por un crédito e incluso que el valor “desde” no aplica para todos los clientes. En el marco de la campaña sobre el crédito, el SERNAC le informa sus derechos. Comprar hoy y pagar mañana, es la promesa asociada a todo crédito. Pero, ¿por qué comprar sin saber cuánto terminará pagando?... Esa es una de las preguntas que hace la campaña del SERNAC que durante todo este mes estará entregando información relacionada con el crédito. Así como sabemos cuánto cuesta el kilo de pan, deberíamos saber cuánto nos costará el dinero que estamos pidiendo. ¿qué opinas tú?

Más información en endeudamiento y crédito

Los consumidores tienen derecho a ser compensados

La Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, sancionó a Chilectra y CGE con una multa a beneficio fiscal equivalente a un millón de dólares por infringir la normativa vigente sobre medición y facturación en el marco de las formulaciones de cargo originadas por los reclamos de los vecinos de San Joaquín, Cerro Navia y La Pintana. Los problemas detectados, se refieren a alzas injustificadas en las cuentas de luz, principalmente por no hacer lectura de los medidores o hacerla mal. Al respecto, el Director del SERNAC, José Roa, señaló que los consumidores tienen derecho a cuentas claras y los cobros justos y a exigir las indemnizaciones correspondientes cuando eso no es así. "Hemos aprendido que cuando una empresa hace mal su trabajo, no basta con pagar las multas, sino que debe terminar su tarea y compensar a los consumidores afectados por su incumplimiento”, indicó. En ese sentido, afirmó que una vez que la sanción sea confirmada por los tribunales, corresponderá que las empresas reparen el daño a los consumidores. "Estas empresas tienen hoy la palabra y deberán reparar el daño de cara a los consumidores y revisar sus procesos para que estos errores no se repitan", subrayó. Asimismo, a propósito de este caso, recordó que si estuviera aprobado el Proyecto de Ley que modificará la Ley del Consumidor, bastaría con esta sentencia para que los consumidores tuvieran una compensación mínima, más las que estableciera el tribunal, en un juicio rápido y más expedito. Y sería el SERNAC el encargado de velar por que eso se cumpliera. También, la nueva Ley establece la obligación para las empresas de cesar la conducta que ha sido sancionada, con lo que se aseguraría que estos hechos no volvieran a ocurrir. Si te sientes afectado por esta situación, el SERNAC recibirá los reclamos de los usuarios afectados para que el organismo tome las acciones necesarias para obtener una reparación oportuna y adecuada.

Nuevo buscador de planes de internet

SUBTEL con colaboración de Estrategia Digital y el SERNAC, lanzó el sitio Mibandaancha.cl que permitirá a los usuarios cotizar planes de Internet colaborando así con la transparencia de este mercado.

Por primera vez los usuarios de Internet podrán conocer y comparar, en un mismo lugar, las distintas ofertas de banda ancha que existen en el mercado. Se trata de una iniciativa conjunta entre la Subsecretaría de Comunicaciones, SUBTEL, el SERNAC y Estrategia Digital, que permite comparar ofertas según las necesidades específicas de cada consumidor y que busca transparentar la información del mercado y fomentar la competencia entre las empresas del sector. El sitio se encuentra en “marcha blanca” esperando las sugerencias y observaciones de los mismos usuarios y se actualizará cada 30 días.

Envíanos tu comentario y OPINA en este blog

Sernac denunciará a Dicom y Boletín comercial

¿Sabías que? El SERNAC informó que denunciará a la Justicia al Boletín Comercial, a DICOM y a un grupo de empresas por publicar deudas adquiridas con compañías de servicios básicos transgrediendo con ello la Ley de Protección de Datos Personales.

La Ley de Protección de Datos personales señala claramente que “no podrá comunicarse información relacionada con las deudas contraídas con empresas públicas o privadas que proporcionen servicios de electricidad, agua, teléfono y gas”.

La acción judicial se origina tras más de dos años de ocurrido el incidente de la empresa Claro, cuando el SERNAC detectó a través de los reclamos de consumidores que la empresa estaba enviando a sus deudores a los registros de morosidad. Entre la SUBTEL y el SERNAC se recibieron cerca de 180 quejas, no obstante, el universo de afectados superó los 60 mil considerando a quienes no habían reclamado, situación que obligó a la empresa a presentar propuestas de solución.

En esa oportunidad y a raíz de estos hechos, el SERNAC exigió también al resto de las empresas de servicios básicos que explicaran sus mecanismos de cobranza y todas negaron realizar estas prácticas.

Transcurridos más de dos años de vigilancia, el SERNAC nuevamente ha detectado al menos 13 nuevos casos que pueden representar un universo indeterminado de consumidores afectados.

El Director del SERNAC, José Roa, fue categórico en señalar que la Ley de Protección de Datos Personales es clara, y prohíbe que se comunique en Boletines Comerciales o DICOM las deudas contraídas con empresas que proporcionen agua, luz, teléfono o gas, por lo que “es inaceptable que las empresas no estén respetando la Ley y los derechos de los consumidores menos aún cuando tres años atrás las compañías afirmaron no realizar esas prácticas”.

Esta vez, la acción judicial se presentará principalmente contra el Boletín Comercial y DICOM por no cumplir con su deber de profesionalidad y estar comunicando datos prohibidos por Ley.

¿Qué opinas?

Sernac denunciará a Salcobrand por publicidad engañosa

• En consideración a la publicidad emitida por la cadena de farmacias Salcobrand, en que señala que sus precios serían más baratos que los informados por el segundo sondeo de precios de medicamentos, el SERNAC señala lo siguiente:
• El estudio del Sernac comparó el mismo tipo de precios, es decir, precios de lista sin descuentos, considerando que los descuentos no son para todos los consumidores. Asimismo, el informe también consideró la comparación de precios con descuentos, ya fuera por promociones u ofertas o plan de compensación, y en este caso la empresa Salcobrand mantuvo su posición entre las farmacias de cadena, esto es, tercera después de Ahumada y Cruz Verde.

La empresa Salcobrand en su publicidad, a juicio del Sernac, induce a error o engaño a los consumidores al comparar sus precios de oferta con los precios de lista de su competencia. Al comparar los precios de oferta de Salcobrand incluidos en el aviso publicitario difundido el día de hoy, en 15 de 30 casos resulta haber un precio con descuento más barato en otra cadena.

Por estas razones, el SERNAC, durante la próxima semana denunciará a la empresa Salcobrand por infracción a la Ley del Consumidor, la que señala que comete infracción toda empresa que a través de cualquier tipo de mensaje publicitario induce a error o engaño a los consumidores.

El sondeo quincenal de precios de farmacias busca transparentar este mercado y entregar herramientas a los consumidores para su elección. Publicidades como las que han sido difundidas, por lo tanto, no ayudan a ese objetivo ni a recuperar la confianza de los consumidores en el rubro farmacéutico que ha sido gravemente dañada por la colusión de precios recientemente conocida.

Compensación para los consumidores

La cadena farmacéutica FASA informó hoy sobre el plan para compensar a los clientes que se vieron afectados por el alza concertada de precios en medicamentos entre diciembre de 2007 y marzo de 2008. Según informó la empresa se restituirá el 100% del diferencial de precios registrados durante ese periodo en 220 medicamentos, para lo cual se destinarán unos $2.500 millones. Las compensaciones comenzarán el 20 de abril próximo. El plan contempla distintas modalidades para compensar a los clientes afectados. Las opciones serán: 1.- Con boleta o convenio institucional: Este sistema servirá para los clientes que mantengan sus boletas de compra o hayan comprado algunos de los remedios afectados a través de convenios institucionales. A ellos, se les reembolsará directamente el dinero, ya sea de manera personal o a través de la institución con la que exista el convenio. 2.- Sin boleta o comprobante: Considerando que las alzas ocurrieron hace más de un año, la empresa implementará un mecanismo a través del cual las personas podrán solicitar —presentando su número de RUT— un abono en su nueva compra de cualquiera de los productos contemplados en el listado. Según informó la cadena, en todos los casos, el valor a reembolsar o compensar será equivalente al diferencial producido entre los precios previos al alza de los productos y el valor promedio diario que estos alcanzaron entre diciembre de 2007 y marzo de 2008, con el respectivo reajuste de IPC. Vale decir, si un medicamento costaba $500 antes de diciembre de 2007, y tras el acuerdo de precios entre las cadenas se elevó a $600, el cliente recibirá los $100 que debió pagar de más a causa de la concertación de precios. Fasa habilitará dos canales de información (el número 600 660 6000 y un sitio web), para resolver inquietudes de los clientes sobre el procedimiento de reembolso, o responder a situaciones especiales.

En caso colusión farmacias...TRIBUNAL APRUEBA ACUERDO ENTRE LA FISCALÍA Y FASA

Finalmente el Tribunal de la Libre Competencia aceptó el acuerdo al que había llegado la Fiscalía Nacional Económica y FASA en el que esta última se comprometía al pago de $1 millón de dólares por su reconocida participación en la colusión para el alza de precios de más de 200 medicamentos. En su dictamen, el tribunal indica que FASA aceptó expresamente el pago de 1.350 Unidades Tributarias Anuales, y que dicha cifra es equivalente a una multa, por lo tanto, ello implica el reconocimiento de responsabilidad en los hechos confesados. Además, la empresa deberá elaborar en un plazo de 60 días hábiles un código interno para desincentivar toda conducta contraria a la libre competencia y a prohibir a sus ejecutivos mantener propiedad o participación alguna -directa o indirecta- en las otras requeridas firmas. El documento agrega que la empresa “se ha obligado a aportar antecedentes que contribuyan a establecer la eventual participación de las restantes requeridas en los hechos motivo del requerimiento, antecedentes que serán ponderados, conforme a su mérito, en definitiva por este Tribunal”. Luego de esta sentencia, el juicio en contra de las cadenas Salcobrand y Cruz Verde SA -que no han reconocido su participación en los hechos- continuará radicado en el Tribunal de Libre Competencia. Si este tema es de su interés y necesita hacer una pregunta general , cuya respuesta pueda ser de ayuda a muchos consumidores, comente y escriba en este blog। Le responderemos de lunes a viernes sus inquietudes.

"Los consumidores tienen derecho a cuentas claras y cobros justos"

La SEC, sancionó a Chilectra con una importante multa a beneficio fiscal por infringir la normativa vigente sobre medición y facturación, en el marco de las formulaciones de cargo originadas por los reclamos recibidos por los vecinos de Renca y Huechuraba. Los problemas que se han detectado se refieren a alzas injustificadas en las cuentas de luz, principalmente por problemas en la toma de lectura de los medidores y errores en los procesos de facturación. Al respecto, José Roa señaló que los consumidores tienen derecho a las cuentas claras y los cobros justos. "Lo que la SEC ha hecho es sancionar a una empresa que ha hecho mal su trabajo. Sin perjuicio de ello, corresponde que la empresa responda de cara a los consumidores afectados". Afirmó que una vez que la sentencia sea confirmada por los tribunales, corresponderá que la empresa repare el daño a los consumidores. "La tarea de las empresas que cometen un error no termina cuando pagan la multa sino cuando reparan el daño de cara a los consumidores y revisan sus procesos para que los errores no se repitan", subrayó. Cuando un consumidor recibe cobros claramente superiores a lo que suele pagar, merece una explicación por parte de la empresa. Si este tema es de su interés y necesita hacer una pregunta general , cuya respuesta pueda ser de ayuda a muchos consumidores, comente y escriba en este blog। Le responderemos de lunes a viernes sus inquietudes.

Listado de Medicamentos

Este es el listado de medicamentos que formaron parte del acuerdo. Incluye el laboratorio al cual pertenece el producto. En total son 222. Revisar

Sernac velará por los derechos de los consumidores

El trabajo de la Fiscalía Nacional Económica es una buena noticia para los consumidores pues resguarda una sana y libre competencia. La libre y sana competencia es altamente valiosa para los consumidores y ésta no incluye que los actores relevantes del mercado se pongan de acuerdo para fijar los precios; por el contrario supone que las empresas compitan leal y sanamente por la preferencia de los consumidores. El hecho de que las empresas que no hayan respetado estos principios, lo reconozcan y realicen acciones para corregir sus conductas, va en el sentido correcto porque de ahora en adelante los precios serán fijados por la sana y libre competencia y no por acuerdos entre los sectores del mercado. En este caso, de la colusión de precios en farmacias, el SERNAC evaluará acciones complementarias de ser necesarias. Los consumidores deben esperar a que el Tribunal de Libre Competencia se pronuncie y tener la confianza de que el SERNAC y la Fiscalía Nacional Económica estarán velando por sus derechos. El SERNAC se ha preocupado constantemente por este mercado y es así como en años anteriores, ante la llamada "guerra de farmacias", realizó estudios para comprobar las promesas publicitarias. Asimismo, el año pasado, cuando se habló de alzas de precios en medicamentos, salimos a comprobar si las farmacias estaban cumpliendo con su obligación de exhibir los precios y las diferencias, con cuyos hallazgos se realizaron las denuncias correspondientes y se presentaron los antecedentes a la Fiscalía Nacional Económica.

Colusión de farmacias

El director del Sernac, José Roa, manifestó que luego que Fasa llegara a un acuerdo con la Fiscalía Nacional Económica y reconociera que hubo acuerdo para elevar los precios de remedios junto a los laboratorios y otras farmacias, ahora lo que corresponde es que se repare el daño causado a los consumidores. "Lo que uno esperaría es que la empresa haga la tarea completa, reconozca su responsabilidad, se ponga a disposición de la autoridad competente, de la Fiscalía Nacional, del Tribunal de la Libre Competencia, que esté dispuesta a pagar una multa y ahora corresponde que dé el paso siguente que es reparar el daño a los consumidores".

Roa agregó que "no basta con reconocer la responsabilidad, pagar la multa, responder ante tribunales, sino además corresponde que respondan frente al daño causado a los consumidores por no respetar las reglas del juego que democráticamente hemos establecido en resguardo de una sana y libre competencia".

Roa precisó que las cadenas de farmacias tienen información suficiente como para determinar "rut a rut" qué personas consumieron los productos en el período que está bajo cuestionamiento (noviembre de 2007 y marzo de 2008) y, por lo mismo, se hace viable que se proceda a reembolsar el monto correspondiente.

Y aclaró que la compensación a los consumidores no tiene nada que ver con la multa a la que se expone la cadena farmacéutica, la que sería de US$ 1 millón. Fuente: www.latercera.cl

Más información del caso

El tres por tres

¿Te gustaría que todo tuviera garantía? Ese fue el mensaje que el Sernac ocupó en una de sus campañas informativas para informar cuáles son los derechos de los consumidores cuando un producto nuevo sale malo.

Una novia, un novio y una promesa incumplida, mostraron en TV que así como en el amor, en las compras también hay decepciones. Productos nuevos que salen malos, zapatos rotos sin causa aparente y electrodomésticos con fallas, son los ejemplos clásicos “del cambio o devolución”.

Un 47% de los consumidores que llegó el año pasado al SERNAC, entre septiembre y diciembre, preguntó por este tema. Y la respuesta fue la siguiente: “cuando los consumidores compran desde un pantalón hasta un auto que sale malo, o le pasan “gato por liebre”, tienen derecho al ‘3x3’. Es decir, tienen derecho a 3 meses de garantía legal, con 3 opciones:

• cambiar el producto,
• repararlo
• o exigir que le devuelvan el dinero.

Y son los consumidores los que eligen cuál de esas alternativas les conviene, no la empresa. ¿Y a ti como te ha ido con el tres por tres?

Revisa este video

En Sernac adelantamos las elecciones

¿Sabías que el 15 de marzo se celebra el Día Internacional del Consumidor? Para festejar esta fecha el Sernac “adelantó las elecciones” llamando a los consumidores a votar por el tema de la próxima campaña del Servicio. Los “candidatos” de la campaña son: El derecho a garantía - Los cobros indebidos - Créditos - Cobranzas abusivas y el término anticipado de contrato en telefonía. Escucha a los candidatos También existe una alternativa abierta por si el votante cree que hay otras pioridades de las que el organismo debería hacerse cargo a través de una campaña informativa. Los consumidores podrán votar el sitio de Sernac o a través del 600 594 6000 (02-594 6000 desde celulares), así como en las oficinas de atención se han dispuesto de urnas y votos para quienes acudan a realizar reclamos y consultas.